Transformamos la Experiencia de sus Clientes
Soluciones estratégicas que optimizan el servicio al cliente y aumentan la retención. Especialistas en CRM, capacitación de personal y mejora continua.
Soluciones estratégicas que optimizan el servicio al cliente y aumentan la retención. Especialistas en CRM, capacitación de personal y mejora continua.
Quiénes somos y cómo transformamos la experiencia de sus clientes
En Scintilloscopes nos dedicamos a transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Fundada en 2015, nuestra consultora ha ayudado a más de 120 empresas en toda Argentina a redefinir sus estándares de servicio y mejorar significativamente la satisfacción de sus clientes.
Nuestra filosofía se basa en la creencia de que cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para fortalecer la relación y construir lealtad. Mediante soluciones personalizadas de CRM, capacitación especializada y análisis profundo de la experiencia del cliente, ayudamos a las empresas a destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
Clientes satisfechos
Tasa de retención
Años de experiencia
Mejora promedio
Enfoque sistemático para transformar la experiencia del cliente
En Scintilloscopes hemos desarrollado un enfoque único y efectivo que se basa en la comprensión profunda de las necesidades de cada negocio. Nuestra metodología de cinco pasos garantiza resultados medibles y sostenibles en el tiempo, adaptándose a las particularidades de cada sector y empresa.
El proceso comienza con un diagnóstico exhaustivo de la situación actual, seguido por el diseño de estrategias personalizadas, implementación gradual, capacitación intensiva del personal y finalmente un seguimiento continuo con análisis de métricas y ajustes necesarios.
Evaluamos exhaustivamente todos los puntos de contacto con el cliente, identificando fortalezas y áreas de mejora mediante análisis de datos, observación directa y encuestas.
Creamos un plan a medida que incluye recomendaciones específicas para cada canal, estableciendo estándares de servicio y scripts optimizados para cada interacción.
Acompañamos en la ejecución gradual de las mejoras, asegurando una transición fluida sin interrumpir las operaciones diarias del negocio.
Desarrollamos programas formativos para que su equipo interiorice las nuevas prácticas y herramientas, mediante talleres prácticos y simulaciones de casos reales.
Monitorizamos los resultados con indicadores clave, realizando ajustes periódicos para mantener la excelencia en el servicio y adaptarnos a nuevas necesidades.
Visualizamos el recorrido de sus clientes para identificar oportunidades
El mapeo de la experiencia del cliente es una herramienta fundamental para entender cada paso del recorrido que realiza un cliente al interactuar con su empresa. En Scintilloscopes utilizamos técnicas avanzadas de Customer Journey Mapping para visualizar estos procesos de forma integral.
Nuestro análisis detallado permite identificar los momentos críticos donde se pueden generar experiencias memorables o donde existen fricciones que deben ser resueltas. Este enfoque nos permite diseñar soluciones precisas que optimizan cada punto de contacto.
Formamos a su equipo para brindar experiencias excepcionales
Desarrollamos programas de capacitación a medida que transforman a su personal en verdaderos embajadores de su marca. Nuestros talleres combinan teoría y práctica, permitiendo a los participantes interiorizar técnicas avanzadas de atención al cliente.
Utilizamos metodologías innovadoras como simulaciones, role-playing y análisis de casos reales para garantizar que las habilidades adquiridas se trasladen efectivamente al día a día. Cada programa se adapta a las necesidades específicas de su empresa y sector.
Técnicas para escucha activa, empatía y resolución de conflictos que mejoran cada interacción.
Protocolos para manejar quejas y reclamos, convirtiendo problemas en oportunidades.
Soluciones que han transformado la experiencia del cliente
Rediseño completo de procesos y scripts para un call center de servicios financieros, logrando reducir el tiempo de resolución en un 40%.
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Implementación de sistema CRM personalizado para tienda online de moda, aumentando la tasa de retención de clientes en un 35%.
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Desarrollo e implementación de estándares de servicio para cadena hotelera, mejorando la calificación de satisfacción en un 28%.
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Diseño de estrategia omnicanal para retailer con presencia física y online, logrando una experiencia fluida en todos los puntos de contacto.
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Desarrollo de scripts personalizados para empresa de telecomunicaciones, mejorando la satisfacción del cliente en un 45%.
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Rediseño de la experiencia del cliente para cadena de restaurantes premium, aumentando el índice de recomendación en un 52%.
Ver detallesHerramientas y conocimientos para potenciar su servicio al cliente
Acceda a nuestra biblioteca de recursos con las mejores prácticas en atención al cliente.
Explorar recursosConozca las métricas clave para evaluar y mejorar la experiencia de sus clientes.
Descubrir métricasParticipe en nuestros seminarios web sobre las últimas tendencias en servicio al cliente.
Registrarse ahoraEmpresas que transformaron su servicio con nuestra ayuda
Ayudamos a este call center a reducir su tasa de abandono de llamadas del 12% al 3.5% mediante la optimización de scripts y la implementación de un nuevo sistema de capacitación. El tiempo medio de resolución mejoró en un 40%.
Implementamos una estrategia integral de CRM para esta tienda online de moda, logrando aumentar la tasa de recompra en un 45% y reducir las devoluciones en un 28% mediante mejoras en la comunicación pre y post venta.
Desarrollamos nuevos estándares de servicio para esta cadena hotelera, capacitando a más de 200 empleados. Las calificaciones en plataformas de reseñas aumentaron de 3.8 a 4.7 estrellas en menos de seis meses.
Implementamos un programa integral de mejora del servicio en las 35 sucursales de este banco, reduciendo los tiempos de espera en un 65% y aumentando la satisfacción general de los clientes en un 42%.
Expertos apasionados por transformar la experiencia del cliente
Directora Ejecutiva
Con más de 15 años de experiencia en consultoría de servicio al cliente para empresas Fortune 500. Especialista en transformación de culturas organizacionales orientadas al cliente.
Director de Consultoría
Experto en diseño de sistemas CRM y mapeo de experiencia del cliente. Ha liderado más de 80 proyectos de transformación en empresas de diversos sectores.
Directora de Capacitación
Especialista en desarrollo de programas formativos para personal de atención al cliente. Certificada en metodologías de aprendizaje experiencial y coaching.
Análisis y conocimientos sobre el futuro del servicio al cliente
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La implementación de chatbots y asistentes virtuales está transformando el panorama del servicio al cliente. Analizamos cómo equilibrar la automatización con el toque humano.
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2 de marzo, 2023
Las estrategias de personalización basadas en datos están redefiniendo las expectativas de los clientes. Descubra cómo implementar estas técnicas en su empresa.
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18 de febrero, 2023
Las nuevas métricas que están reemplazando al Net Promoter Score y cómo utilizarlas para obtener insights más profundos sobre la experiencia de sus clientes.
Leer másParticipe en nuestros workshops, webinars y conferencias
15:00 - 16:30 (GMT-3)
Descubra cómo implementar soluciones de IA para mejorar la experiencia del cliente sin perder el toque humano.
Registrarse10:00 - 17:00 (GMT-3)
Taller práctico donde aprenderá a crear mapas de experiencia efectivos para identificar puntos de mejora.
Reservar plaza9:00 - 18:00 (GMT-3)
Evento anual con ponentes internacionales sobre las últimas tendencias en experiencia del cliente.
Más informaciónServicio al cliente con responsabilidad social y ambiental
En Scintilloscopes creemos que la excelencia en el servicio al cliente debe ir de la mano con prácticas sostenibles y responsables. Nuestro enfoque integra consideraciones sociales y ambientales en todas las soluciones que desarrollamos para nuestros clientes.
Trabajamos para implementar estrategias que no solo mejoren la experiencia del cliente, sino que también reduzcan el impacto ambiental y promuevan el bienestar de todos los stakeholders involucrados en el proceso.
Implementamos soluciones digitales que reducen el consumo de papel y optimizan recursos, sin sacrificar la calidad del servicio.
Nuestros programas de formación incorporan principios de diversidad e inclusión, asegurando que el servicio al cliente sea accesible para todos.
Medimos no solo la satisfacción del cliente, sino también el impacto social y ambiental de las estrategias implementadas.
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